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客戶拒絕你的六個(gè)原因

微信營(yíng)銷(xiāo)

導(dǎo)讀:做微商的過(guò)程中,最讓人感到失望的就是談了大半天客戶最終拒絕成交。但一個(gè)合格的微商應(yīng)該將客戶的拒絕視為繼續(xù)銷(xiāo)售的一個(gè)環(huán)節(jié),而不是終點(diǎn),你要弄清楚客戶拒絕你的真正原因,才能

發(fā)表日期:2020-04-01

文章編輯:興田科技

瀏覽次數(shù):6857

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做微商的過(guò)程中,最讓人感到失望的就是談了大半天客戶最終拒絕成交。但一個(gè)合格的微商應(yīng)該將客戶的拒絕視為繼續(xù)銷(xiāo)售的一個(gè)環(huán)節(jié),而不是終點(diǎn),你要弄清楚客戶拒絕你的真正原因,才能對(duì)癥下藥,提高成交率。下面來(lái)分析下常見(jiàn)的幾種情況。

一、 客戶對(duì)產(chǎn)品心存顧慮

從心理學(xué)角度講,當(dāng)人們感到困惑的時(shí)候,更容易拒絕別人的建議,如果客戶提出了“不行”,極有可能是他對(duì)你介紹的產(chǎn)品還心存疑惑,我們的產(chǎn)品在同類(lèi)市場(chǎng)中是否有很大優(yōu)勢(shì),我們的產(chǎn)品在性價(jià)比上真的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出很多嗎,對(duì)于自身產(chǎn)品的了解和把握以及如何應(yīng)對(duì)客戶在產(chǎn)品上提出的顧慮,是我們必須學(xué)會(huì)面對(duì)的挑戰(zhàn)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:假如你是賣(mài)減肥產(chǎn)品的,可能大家會(huì)覺(jué)得,市面上太多同類(lèi)產(chǎn)品了,那我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中很多客戶就會(huì)提出提出一個(gè)疑問(wèn),同樣都是減肥產(chǎn)品,你的產(chǎn)品有什么好?我為什么要買(mǎi)你的產(chǎn)品?

這時(shí)你就可以告訴她你產(chǎn)品獨(dú)有的賣(mài)點(diǎn),這就是你能突出你的專(zhuān)業(yè)跟別人不一樣的地方。那當(dāng)然有些人在做護(hù)膚品,有些人在做私護(hù),那我們就要去仔細(xì)挖掘你的產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中哪一部分更優(yōu)越,這就是專(zhuān)業(yè)。

二、 對(duì)產(chǎn)品的信息解釋不足

有很多不管是新手伙伴,還是有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的。只是,“說(shuō)服客戶”這一環(huán)節(jié),說(shuō)服客戶不是叫你滔滔不絕說(shuō)自己產(chǎn)品多好,因?yàn)槊總€(gè)客戶的性格脾氣不一樣,有的時(shí)候你說(shuō)太多會(huì)招人煩,而是要試探性的詢問(wèn)看是否遺漏了一些客戶傳遞的信息。

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三、 缺少更有力的說(shuō)服方法

首先,我們一定要在語(yǔ)言上充滿自信,用確定的口吻陳述產(chǎn)品,因?yàn)榭蛻糍I(mǎi)的是保證而不是疑問(wèn),在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問(wèn)題讓對(duì)方思考并作出回應(yīng),讓客戶有效參與,才更有希望說(shuō)服他們做出購(gòu)買(mǎi)決定。

四、 信息確認(rèn)失誤

有的客戶可能只是無(wú)聊的隨便一問(wèn),并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向,不管是任何人過(guò)來(lái)咨詢,很多新手都會(huì)很熱情的進(jìn)行推薦,有時(shí)她也不知道自己的真正需求是什么,這時(shí)如果你極力推薦自己的產(chǎn)品會(huì)讓客戶很反感,當(dāng)然了,也不能因?yàn)樗龝簳r(shí)不購(gòu)買(mǎi)就愛(ài)理不理,這時(shí)可以找些話題來(lái)產(chǎn)生共鳴,比如你產(chǎn)品保養(yǎng)的知識(shí),這是很多客戶愿意聽(tīng)的,即使這次沒(méi)有成交下次她還會(huì)找你。

對(duì)于成熟的微商會(huì)在聊天中找到切入點(diǎn),找到她的需求點(diǎn),轉(zhuǎn)而推薦促成計(jì)劃外的訂單。其實(shí)就不說(shuō)我們現(xiàn)在做微商,就像我們平時(shí)有時(shí)候出去逛街,本來(lái)是沒(méi)有任何想法買(mǎi)東西,就是出去逛逛,但是回來(lái)的時(shí)候往往左手一個(gè)包,右手幾個(gè)購(gòu)物袋,這個(gè)都是叫計(jì)劃外的訂單,銷(xiāo)售人員成功拿下了,同樣的我們做微商也是這個(gè)道理。

五、 購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)不對(duì)

有時(shí)客戶表示拒絕不一定是對(duì)你的銷(xiāo)售反感,也不是說(shuō)他對(duì)你的這個(gè)產(chǎn)品不感興趣,或者是覺(jué)得價(jià)格貴,而是他希望把節(jié)奏慢下來(lái),這時(shí)的拒絕“潛臺(tái)詞”可能只是現(xiàn)在不買(mǎi)。但如果在溝通過(guò)程中明確捕獲客戶有購(gòu)買(mǎi)的信息,就應(yīng)該明確實(shí)現(xiàn)客戶購(gòu)買(mǎi)的最佳時(shí)機(jī),并且采取一些措施幫助客戶成交。

六、 只是不買(mǎi)你的

促成與客戶成交的原因不僅是他認(rèn)可你的產(chǎn)品,還包括你的為人,經(jīng)過(guò)幾番交談,你給客戶留下的印象非常重要,客戶最終購(gòu)買(mǎi)的既是商品也是日后與你的合作關(guān)系,這都是建立在信任基礎(chǔ)之上,否則,你的產(chǎn)品再好,客戶交不愿意從你手上購(gòu)買(mǎi)。你銷(xiāo)售中陳述的遲疑,語(yǔ)氣中透露的不自信,你對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)把握不足都會(huì)客戶從你手上完成成交,任何人都不會(huì)選擇一個(gè)連自己產(chǎn)品都講不清的人去成交。

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